قوانین و مقررات
✨🌸 قوانین و شرایط خرید از فروشگاه کیوتی نوت پد 🌸✨
---
🛒 ۱. بررسی موجودی و سبد خرید
📸 امکان اتمام محصولی در سایت ما هست پس لطفا قبل از ثبت سفارش، لطفاً یک عکس از سبد خریدتون برامون بفرستید تا موجودی رو تایید کنیم. اینجوری مطمئن میشید همه محصولات موجودن و بعد از خرید غافلگیر نمیشید ✨
🛍️ نگهداری سبد خرید:
می‌تونید محصولاتتون رو با پرداخت هزینه سفارشتون رزرو کنید.
اینجوری می‌تونید در روز های آینده محصولات جدید اضافه کنید و در نهایت فقط همون یک بار هزینه ارسال 🚚 بدید.
یادتون نره حتماً یادداشت بذارید 📝 و راه ارتباطی را درست وارد کنید.
🏡 ۲. آدرس و تحویل
📬 لطفاً آدرس رو کامل و دقیق وارد کنید. چون اگر بسته برگشت بخوره به خاطر آدرس اشتباه، هزینه ارسال مجدد به عهده خودتونه.
🎁 سفارش هدیه:
اگر محصول هدیه‌ست یا باید تو تاریخ خاصی برسه، حتماً قبل از ثبت سفارش با ما هماهنگ کنید.
اینجوری مطمئن میشید هدیه‌تون به‌موقع و خوشگل میرسه 🌸💝
در غیر این صورت ممکنه که در تاریخ مد نظرتون به دستتون نرسه و اینجوری ما هم هیچ کاری از دستمون برنمیاد!
⏳ ۳. زمان آماده‌سازی سفارشات
📦 آماده‌سازی و بسته‌بندی سفارش بین ۲ تا ۱۸ روز کاری طول میکشه (بسته به نوع سفارش و اینکه حجم سفارشات چقدر باشه)
🎨 اگر محصول اختصاصی باشه (مثلاً کار سفارشی یا تولید ویژه)، ممکنه گاهی به زمان بیشتری نیاز باشه.
🗓️ روز کاری یعنی روزهایی که مراکز همکار ما مثل چاپخونه و پست فعالند حتی اگر ما تو استودیو کار کنیم، توجه کنید که ارسال‌ها طبق روز کاری رسمی محاسبه میشه.
🚚 ۴. ارسال و تحویل مرسوله
🛡️ ما همه بسته‌ها رو با توجه به ارزش واقعیشون بیمه میکنیم.
پس اگر بسته‌تون موقع تحویل پاره، له شده یا آسیب‌دیده 💔 بود:
❌ به پستچی اطلاع بدین که بسته آسیب دیده و تحویل نگیرید.
✅ درخواست صورت‌جلسه و غرامت بدید و از طریق شرکت ملی پست ایران پیگیری کنید.
📮 وقتی کد رهگیری پستی براتون پیامک شد:
از اون لحظه مسئولیت پیگیری با شما و شرکت پسته.
وضعیت ممکنه تا ۲۴ الی ۴۸ ساعت بعد توی سامانه پست آپدیت بشه، پس نگران پیام «مرسوله از سوی مبدأ تحویل نگردیده» نباشید 🌸⌛️
💬 ۵. پشتیبانی و پاسخگویی
📱 پشتیبانی فقط و فقط از طریق تلگرام است.
☎️ لطفاً تحت هیچ شرایطی به شماره تماس ما زنگ نزنید، چون فقط برای تلگرام فعاله.
⏳ پیام‌ها به ترتیب پاسخ داده میشن. چندبار پشت‌سرهم پیام های تکراری بدید، باور کنید سریع‌تر جواب نمی‌گیرید 😅
📖 خیلی از سوال‌ها توی همین قوانین جواب داده شدن. لطفاً اول بخونید، بعد بپرسید 🌸
🙏 ادب برای ما خیلی خیلی مهمه. ادمین کیوتی هم برای شما انرژی میذاره 💖، اگر مکالمه با بی‌احترامی، طلبکارانه یا تیکه دار باشه، انگیزه‌ش گرفته میشه و پاسخدهی متوقف میشه.💔
🔄 ۶. برگشت کالا و محصولات معیوب
⚠️ اگر محصولی ایراد داشت، حتماً تا ۲۴ ساعت بعد از تحویل اطلاع بدید. بعد از اون دیگه مسئولیت ش با خودتونه!
✨ خیلی مهمه بدونید که همه‌ی ایرادها شامل برگشت یا بازپرداخت نمیشه.
✅ ایراد ذاتی محصول: یعنی خود کالا از اول مشکل داشته باشه.
مثال: هایلایتر خشک باشه 💡، دفتر چاپ ناقص داشته باشه 📖 و ... تو این حالت ما مسئولیم و راهکارهای جبرانی (تعویض، بازپرداخت و …) انجام میشه.
❌ ایراد ناشی از حمل‌ونقل پستی: اگر بسته توسط پست آسیب ببینه (مثلاً چیزی ترک بخوره، بشکنه یا له بشه 💔📦)، دیگه به عهده ما نیست. چون همه مرسوله‌ها بیمه میشن، در این شرایط باید همون لحظه از تحویل خودداری کنید و از پست درخواست غرامت کنید.
💡 نکته: اگر بسته رو آسیب‌دیده تحویل بگیرید و به پستچی اعلام نکنید و خودتون پیگیر قضیه نباشید، دیگه امکان پیگیری و غرامت وجود نداره پس حواستون باشه!
🚫 ۷. لغو یا کنسلی سفارش
❌ تا اطلاع ثانوی امکان لغو سفارش وجود نداره. چون بعد از ثبت، سفارش مستقیم وارد روند آماده‌سازی میشه.
✨ تنها استثناء: اگر محصولی بعد از خرید ناموجود باشه، با شما هماهنگ میکنیم که محصول جدید جایگزین بشه!
🎨 سفارش‌های اختصاصی یا سفارشی تحت هیچ شرایطی قابل کنسلی نیستن چون اختصاصی برای شما تولید شدند.
💰 ۸. قوانین پرداخت و هزینه ارسال
هزینه ارسال یک بار محاسبه میشه (حتی اگر بعداً محصول اضافه کنید، با شرط نگهداری سبد خرید 🛍️).
اگر بسته فوری یا با پیک (مثل اسنپ و ...) 🚴 میخواید، حتماً قبل از ثبت سفارش در تلگرام با ما هماهنگ کنید تا کد ارسال رایگان براتون بفرستیم که خودتون هزینه ارسالش رو درب منزل پرداخت کنید.
اگر بعد از ثبت بگید فوریه و برامون پیک اش کنید، مجبوریم بخشی از مبلغ شما رو به‌عنوان کارمزد درگاه و مالیات 💳 کسر کنیم و باقی رو هزینه ارسال رو بهتون برگردونیم.
🎀 ۹. سفارش‌های هدیه و خاص
🎁 اگر محصول هدیه‌ست یا تاریخ خاصی براش مهمه، حتماً از قبل اطلاع بدید و با ما هماهنگ کنید!
🌸 بسته‌های هدیه چون معمولا فوری هستند فقط با هماهنگی قبلی آماده میشن.
